FAQ generali
Che cosa posso fare su Liguria pocket?
- Prenotare direttamente hotel e residence della Riviera Ligure selezionati personalmente da esperti del settore
- Scaricare buoni sconto e agevolazioni per la tua vacanza in Liguria
- Trovare suggerimenti e informazioni aggiornate su tutti i più importanti servizi turistici
- Scoprire spunti e curiosità per itinerari ed escursioni nelle splendide località della Liguria
Quali sono i vantaggi di prenotare con Liguria pocket ?
- La comodità di costruirti la tua vacanza su misura, in modo semplice e veloce
- Prenotare hotel e pacchetti senza nessun costo aggiuntivo rispetto all'hotel
- L'opportunità di scaricarti buoni e voucher per i principali servizi turistici a prezzi scontati
- La tranquillità di trovare prezzi trasparenti, mai superiori a quelli applicati direttamente dalle strutture ricettive, anzi spesso più vantaggiosi.
- La garanzia di contare su un'assistenza costante sia al momento della prenotazione che durante la vacanza per tutto ciò che concerne i servizi prenotati
Quali norme giuridiche regolano la prenotazione di servizi turistici ?
Il portale, gestito dal t.o. La riviera dei sogni, è soggetto alle condizioni contrattuali disciplinate dalla CCV ratificata e resa esecutiva L: 27/12/77 N. 1084 nonché D.Lgs 111/95 di attuazione della direttiva CEE 90/314. Leggi le condizioni generali di viaggio
Come calcolo i bambini per il numero passeggeri ?
Gli infant, ovvero i neonati da 0 a 2 anni, anche se piccolissimi e gratuiti, sono considerati occupanti dell'alloggio e pertanto vanno sempre conteggiati nel totale delle persone.
Come mi regolo se porto con me animali in vacanza (cani e gatti) ?
Nelle schede hotel viene esplicitamente indicato l'ammissione (a titolo gratuito o a pagamento) o il divieto agli animali domestici: è però obbligatorio segnalarne la presenza all'atto della prenotazione. Nelle strutture ricettive dove sono accettati, ne viene comunque vietato l’accesso nei locali comuni (esempio: sala ristorante, piscina etc).
Come posso richiedere servizi particolari o aggiuntivi non disponibili on-line ?
L'offerta alberghiera proposta sul portale solitamente prevede una sistemazione cosiddetta “standard”. Se desideri ulteriori servizi evidenziati nelle schede hotel al momento non prenotabili direttamente, invia la tua richiesta al nostro centro prenotazioni (via fax, mail e telefono). Alcuni esempi:
- è disponibile solo la camera doppia e siete in tre persone ?
- desideri una sistemazione diversa rispetto a quella indicata (camere superior, vista mare, suite…) ?
- vuoi portare con te amici o parenti e non ci sono più camere disponibili ?
Come faccio se perdo o dimentico la password ?
Entra nell’area riservata e vai su accedi. Clicca su Hai dimenticato la password? e inserisci i dati richiesti. In pochi attimi riceverai l'e-mail con la password dimenticata.
Come faccio a essere sicuro che la mia prenotazione è andata a buon fine ?
Completata la procedura di prenotazione, in pochi attimi riceverai:
- una mail di conferma prenotazione che utilizzerai come documento di viaggio da presentare all’arrivo in hotel;
- una mail dall’istituto bancario che gestisce il pagamento con carta di credito che conferma il successo della transazione;
Quando ricevo la conferma definitiva della mia prenotazione ?
Entro massimo 24 ore dalla prenotazione vengono inviati i documenti di viaggio (voucher) previa una nostra verifica della correttezza dei dati inseriti nella pratica ed eventuale rettifica nel caso ci siano stati degli errori (es. omissione del supplemento singola prenotazione di una camera singola; errata applicazione delle riduzioni per i bambini). Per prenotazioni sotto le 24 ore è consigliabile rivolgersi al Call Center negli orari d'ufficio.
Fino a quando posso modificare la mia prenotazione ?
Una volta confermato il preventivo della prenotazione, qualora si volessero modificare o rettificare dei dati bisognerà operare attraverso il nostro call-center (tel. 0185 1781069 ) comunicando all' help desk il relativo numero di pratica.
Come faccio a cancellare una prenotazione confermata ?
È indispensabile contattare il nostro call-center (tel. 0185 399061 ); l'help desk informerà sull'applicazione di eventuali penali di annullamento o in merito alla procedura di rimborso.
In quali casi la mia prenotazione non risulta valida ?
- Se sei minorenne o non sei accompagnato da un adulto.
- Se il numero di passeggeri supera l'occupazione massima consentita negli alloggi senza autorizzazione preventiva da parte della struttura ricettiva (esempio: monolocale 3: sono ammesse massimo 3 persone; camera doppia: sono ammesse massimo 2 persone; ecc );
- Se non sei provvisto dei documenti di viaggio e documenti di identità personali
Posso utilizzare un metodo di pagamento diverso da quelli indicati sul portale ?
Al momento la procedura on line prevede il solo pagamento con carta di credito. Se vuoi effettuare prenotazioni con altri modalità, puoi contattare il nostro call center (0185 399061).
Nel caso sia impossibilitato a partire proprio il giorno della partenza, cosa faccio ?
È indispensabile avvisare contestualmente sia la struttura ricettiva che il nostro call-center. L'help desk informerà sull'applicazione di eventuali penali di annullamento o in merito alla procedura di rimborso
Che cosa comprende l'assicurazione ?
Puoi consultare le diverse proposte assicurative nell’apposito banner “assicura il tuo relax” in home page e scegliere quella che più si addice alle tue esigenze; troverai tutte le informazioni negli appositi pdf scaricabili.
Come sono tutelato nei confronti dell'hotel ?
E' consuetudine delle strutture ricettive tenere la camera a disposizione del cliente a partire dalle ore 14.30 fino alle ore 18.00 del giorno di arrivo e fino alle ore 10.30 del giorno di partenza. E' sempre opportuno leggere il regolamento appeso all'interno della camera/alloggio per verificare eventuali eccezioni.
Check-in hotel: Se si prevede oltre le ore 18.00 è necessario avvisare l'hotel in tempo utile. Il mancato avviso disimpegna l'hotel dalla prenotazione e consente di riaffittare la camera senza dover alcun rimborso.
Check-out hotel: Qualora non venga rispettato l'orario indicato, l'hotel è legittimato a richiedere il pagamento di un'ulteriore notte di soggiorno.
Check-in e check-out residence: Si fa riferimento agli orari indicati per ciascuna struttura. Vale in ogni caso, la procedura indicata sopra per gli alberghi.
Come utilizzo i voucher emessi dal portale ?
Il voucher è un documento di viaggio che attesta l'avvenuta prenotazione del servizio e l'avvenuto pagamento. È obbligatorio presentarlo al fornitore del servizio (alberghiero e non) unitamente ad un tuo documento d'identità o similare in corso di validità, per poter usufruire del servizio specificato.
A quali servizi ho diritto ?
Tutti quelli espressamente indicati sul voucher. I servizi supplementari che prevedono un costo e non sono espressamente riportati sul voucher devono essere pagati direttamente in loco. I servizi messi a disposizione gratuitamente dalle strutture ricettive non possono essere considerati acquisiti di diritto. È infatti facoltà della struttura ricettiva sospendere tali servizi secondo la propria discrezione o esigenza.
Nel caso riscontrassi delle incongruenze all'arrivo in hotel, cosa devo fare?
Nel caso non si giunga ad un chiarimento immediato con la direzione della struttura, è assolutamente necessario contattare il nostro call-center (0185 1871069). Non verranno accettate alcun tipo di rimostranza dopo il rientro a casa.
Come utilizzo i buoni sconto scaricati dal portale ?
Il buono sconto è un coupon che puoi scaricare dal portale solo una volta completata la prenotazione alberghiera. È un titolo nominale e valido per la sola durata del soggiorno prenotato. È obbligatorio presentarlo al momento dell'acquisto presso il fornitore del servizio, per aver diritto allo sconto specificato sull'importo totale del servizio. Esso non costituisce una prenotazione ma da diritto esclusivamente ad una riduzione sull'acquisto del servizio. Per questo è consigliabile contattare sempre il fornitore per verificare la reale disponibilità del servizio, soprattutto nei periodi di maggior affluenza turistica (week end e alta stagione).
Che cosa si intende per… |torna su|
Call Center: è il nostro centro prenotazioni e assistenza, a tua disposizione dal lunedì al venerdì (ore 9.00-13.00 e 15.00-19.00) il sabato (ore 9.00-12.30), per rispondere a qualunque informazione o dubbio.
Voucher: è un documento di viaggio che attesta l'avvenuta prenotazione del servizio e l'avvenuto pagamento. È obbligatorio presentarlo al fornitore del servizio (alberghiero e non) unitamente ad un tuo documento d'identità o similare in corso di validità, per poter usufruire del servizio specificato.
Buono sconto: è un coupon che puoi scaricare dal portale solo una volta completata la prenotazione alberghiera. È un titolo nominale e valido per la sola durata del soggiorno prenotato. È obbligatorio presentarlo al momento dell'acquisto presso il fornitore del servizio, per aver diritto allo sconto specificato sull'importo totale del servizio.
Check-in hotel: s'intende la registrazione in hotel all'arrivo.
Check-out hotel: s'intende il rilascio della camera/alloggio ed il regolamento degli extra prima della partenza.
Bed & Breakfast (BB): s'intende, salvo diversa indicazione, pernottamento e prima colazione.
Mezza Pensione (HB): s'intende, salvo diversa indicazione, cena, pernottamento e prima colazione. Le bevande sono sempre escluse.
Pensione Completa (FB): s'intende, di consuetudine, l'arrivo in hotel previsto per la cena, pernottamento, prima colazione e pranzo. Le bevande sono sempre escluse.
Child: si intendono, salvo diversa indicazione, i bambini dai 2 ai 12 anni non compiuti. Godono solitamente di riduzioni a seconda della fascia d'età variabile a discrezione della struttura ricettiva.
Infant: si intendono, salvo diversa indicazione, i neonati da 0 a 2 anni non compiuti. Sono considerati occupanti dell'alloggio e pertanto vanno sempre conteggiati nel totale delle persone
culla o letto infant: lettino con sponde che può ospitare bambini fino a 3 anni di età. Salvo diversa indicazione, è un costo da pagare sempre in loco. La formula residence, salvo diversa indicazione, non prevede la fornitura della biancheria (lenzuola).